Technical and Field Services

Servicios técnicos y en terreno

Joy Global ofrece a sus clientes la asistencia de técnicos de servicio entrenados en fábrica y proveedores calificados para mantener y reparar los equipos de nuestros clientes: las 24 horas del día, los siete días de la semana, los 365 días del año.

Estos equipos de servicio regionales reciben entrenamiento regular sobre las últimas tecnologías y procedimientos, y deben volver a certificarse con frecuencia para mantener los más altos estándares de profesionalismo posibles.

Un plan de entrenamiento y mantención correctamente gestionado e implementado es esencial para alcanzar sus metas de productividad, disponibilidad y los costos más bajos de posesión.

Joy Global ayuda a sus clientes a desarrollar y gestionar sus estrategias de servicio técnico y en terreno basándose en sus requisitos particulares.

Cuando nos asociamos con usted, podemos identificar, planificar y programar eventos de entrenamiento y servicio que minimizan el impacto en la productividad y maximizan la eficacia operacional.

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Descripciones del entrenamiento

Hay disponibles descripciones del entrenamiento para nuestros operadores y el personal de servicio eléctrico y mecánico.

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Métodos para proporcionar entrenamiento

Nuestros métodos para proporcionar entrenamiento son flexibles y permiten adaptarse a los requisitos específicos del cliente; también incluyen opciones de aprendizaje en línea (eLearning) y entrenamiento a cargo de un instructor.

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Modelo de entrenamiento

Nuestro modelo de entrenamiento está diseñado para desarrollar de manera gradual los conocimientos y destrezas requeridos para operar y realizar mantención correctamente al equipo de Joy Global.

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Análisis de los requisitos de entrenamiento

Nuestro análisis de los requisitos de entrenamiento evalúa el conocimiento de su personal en relación con la operación y mantención de productos específicos.

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Simulador ProMiner

Nuestros simuladores de entrenamiento ProMiner permiten a sus operadores nuevos y experimentados practicar con equipo P&H de manera segura.

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Portal de aprendizaje en línea (eLearning) para clientes

Puede acceder fácilmente al Portal de aprendizaje en línea para clientes de Joy Global desde cualquier lugar del mundo. Inicie sesión en su clase de aprendizaje en línea aquí.

Portal de manuales de partes

Este portal le permite tener acceso a todos nuestros manuales de partes de mantención en un solo lugar.

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Portal de atención al cliente

Se pueden acceder a manuales de mantenimiento para su equipo, así como boletines de servicio y operador.
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Aplicación ProManual

Vea cómo tener acceso a nuestros manuales de productos usando nuestra conveniente aplicación ProManual.

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Política de distribución de manuales

Todos los equipos que se encargan incluyen un paquete estándar de manuales de sistemas mecánicos, eléctricos y del operador.

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Programas de auditoría de dragalinas

Nuestro proceso de auditoría de máquinas utiliza nuestra organización de centro de excelencia de servicio para dragalinas con el fin de proporcionarle un panorama integral del estado de su dragalina.

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Programas de entrenamiento para mantención de dragalinas

Joy Global ofrece un amplio entrenamiento sobre dragalinas para mejorar las destrezas de sus operadores de dragalinas y técnicos de mantención.

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Servicios de reubicación para dragalinas

De principio a fin, somos su contratista principal para el desmontaje, empaque, envío, nuevo montaje y puesta en servicio de su dragalina.

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Partes de repuesto de dragalinas

Solo Joy Global ofrece una línea integral de partes marca P&H para dragalinas P&H, y también para dragalinas de todos los demás fabricantes principales.

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Servicios de parada de dragalinas

En los últimos 20 años, Joy Global ha colaborado en el procedimiento de parada de casi 50 dragalinas importantes en todo el mundo, ocupándose de grandes reacondicionamientos virtualmente en todos los tipos de dragalinas.

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Programas de actualizaciones de dragalinas

Solo Joy Global ofrece una línea integral de componentes de actualización P&H para dragalinas P&H, y también para dragalinas de todos los demás fabricantes principales.

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Reparaciones del centro de servicio

Las reparaciones del centro de servicio de Joy Global ofrecen tiempos de reparación y entrega rápidos, y resultados de alta calidad basados en nuestros procedimientos y especificaciones de OEM.

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¿Por qué usamos partes genuinas P&H y Joy?

Considere algunos factores clave al decidir si usará partes genéricas o genuinas de fabricantes de equipo original (OEM).

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Programas de inspección

Joy Global ofrece un amplio rango de programas de inspección de mantención preventiva y monitoreo del estado.  

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Soporte en el lugar de trabajo

Nuestros programas de servicio en el lugar de trabajo incluyen equipos de servicio experimentados, bien entrenados y conocedores, que están disponibles durante las 24 horas, los siete días de la semana, los 365 días del año.

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Servicio de alquiler

Nuestros equipos de servicio de alquiler están preparados para realizar reparaciones y proporcionar servicios de calidad OEM en el taller o emplazamiento minero del cliente.

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Taller de perforación de chimeneas

El taller de perforación de chimeneas de Joy Global ubicado en Santiago, Chile, es el centro de reparación e inspección más avanzado en la región y ofrece todos los servicios necesarios para este tipo de equipos. 

Mantención centrado en la confiabilidad (RCM)

Los facilitadores del proceso de Mantención centrado en la confiabilidad (RCM) de Joy Global asesoran tanto a clientes participantes como a los expertos de servicio en terreno de fabricantes de equipo original (OEM) para asegurarse de que las tareas de mantención finales den cuenta de las condiciones operacionales locales.